Reklamacje i zwroty

Obowiązuje od: 2025 r.

1. Informacje ogólne

Strona kotyidragony.pl prowadzona jest przez osobę prywatną – Rafała Wędę. Sprzedaż ma charakter prywatny – nie jest to działalność gospodarcza.

Mimo to każdą sprawę staram się rozwiązywać możliwie sprawnie i uczciwie. Jeśli coś poszło nie tak – napisz do mnie.

2. Reklamacje

2.1. Jak zgłosić reklamację?

Reklamacje przyjmuję mailowo na adres:

kotyidragony@gmail.com

2.2. Co powinno zawierać zgłoszenie?

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu lub paczki (jeśli to możliwe).

2.3. Termin odpowiedzi

Na reklamację staram się odpowiedzieć w ciągu 1–7 dni roboczych. Jeśli sprawa wymaga dłuższej analizy, poinformuję o tym mailowo.

2.4. Możliwe formy rozpatrzenia reklamacji

• wymiana produktu na wolny od wad (jeśli dostępny),
• ponowna wysyłka brakującego produktu,
• częściowy lub pełny zwrot środków,
• inna propozycja rozwiązania ustalona indywidualnie.

3. Zwroty produktów

Jako osoba prywatna nie mam ustawowego obowiązku przyjmowania zwrotów „bez podania przyczyny”. Jednocześnie w wielu przypadkach przyjmuję zwroty dobrowolnie, jeśli produkt nie był używany i nadaje się do ponownej sprzedaży.

3.1. Kiedy możliwy jest zwrot?

• produkt nie był używany,
• produkt jest w stanie nienaruszonym,
• od dnia dostawy minęło nie więcej niż 14 dni,
• wcześniej skontaktujesz się ze mną mailowo i uzgodnimy szczegóły.

3.2. Jak zgłosić chęć zwrotu?

Napisz na adres: kotyidragony@gmail.com i podaj:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko,
• które produkty chcesz zwrócić.

3.3. Koszt odesłania

Koszt odesłania produktu do mnie ponosi Kupujący, chyba że powodem zwrotu jest moja pomyłka (np. wysłany zły produkt).

3.4. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwracam pieniądze przelewem w ciągu 3–7 dni roboczych na konto wskazane przez Kupującego.

4. Uwagi końcowe

Niniejsza strona ma charakter informacyjny i nie zastępuje indywidualnej porady prawnej. W razie wątpliwości co do swoich praw konsumenckich warto skonsultować się z prawnikiem lub właściwym rzecznikiem konsumentów.